Intermédiaire⏱ 10 min
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Configurer un tunnel de vente WhatsApp
De l'accueil au paiement : le workflow complet pour transformer une conversation en vente.
1
Accueil + intention
L'agent salue, demande ce que le client cherche. 1 question, pas un questionnaire.
2
Recommandation
Catalogue + tags + KB. L'agent propose 1 à 2 produits, jamais 12.
3
Objection / preuve
Avis, délai, politique de retour. Tout ça doit être dans la KB.
4
Paiement
Lien PawaPay (Orange Money, MTN, Wave) envoyé dans le fil. Statut de commande → confirmé.
💡 Astuce — Le meilleur moment pour encaisser, c'est maintenant — pas « je vous envoie un Ripple demain ».
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