Avancé⏱ 10 min
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Escalade intelligente vers un humain
Détecter le mécontentement, les demandes complexes et transférer au bon moment.
1
Règles dans l'agent
Onglet Transfert : mots-clés, sentiment négatif, 3 questions sans réponse.
2
L'humain reprend le fil
Inbox 3 colonnes : désactivez l'IA, répondez, réactivez si besoin.
3
aiDisabled par contact
Pour un VIP, cochez « Désactiver l'IA » sur la fiche CRM. Ça persiste sur toutes ses conversations.
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